Medical Customer Service Representative (m/w/d) 100% Home Office Vollzeit (Elternzeitvertretung)

Über uns

Trials24 beschleunigt die Patientenrekrutierung, um biopharmazeutische Unternehmen und CROs dabei zu unterstützen, ihre klinischen Studien fristgerecht abzuschließen und innovative Medikamente schneller zu den Patienten zu bringen.

Du bist empathisch, hast ausgiebige Erfahrung im Kundenservice und brennst dafür, das Leben anderer zu verbessern? Dann suchen wir genau dich!

Werde Teil unseres virtuellen Patienten Support-Teams und unterstütze uns, so vielen Patienten wie möglich zu helfen und neue medizinische Behandlungen auf den Markt zu bringen. Jetzt bewerben und gemeinsam Großes erreichen!

Warum wir?

• Durch deinen Beitrag zur medizinischen Forschung förderst du bedeutende Innovationen.
• Werde Teil einer dynamischen, internationalen Unternehmenskultur mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.
• Genieße die Annehmlichkeiten einer sicheren Full-Remote Stelle in Vollzeit.
• Du erhältst ein intensives Onboarding im Home-Office in den ersten 3 Wochen.
• Fördere deine Karriere durch persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Du hast regelmäßige Arbeitszeiten Montag – Freitag von 9 bis 18 Uhr.
• Erlebe gemeinsame Team-Events sowohl online als auch persönlich.
• Ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Arbeit im Home-Office.

Deine Aufgaben

• Berichte Erkenntnisse und Feedback von Patienten, die für die Studie, den Sponsor oder die Verbesserung der internen Services von Trials24 (nun SubjectWell) relevant sind, an deine Führungskraft.
• Gib Rückmeldung zur Optimierung von Patienteninformationsmaterialien basierend auf deinen direkten Erfahrungen mit Patienten.
• Arbeite an der Erstellung und Verbesserung interner Wissensartikel mit.
• Unterstütze die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Vorlagen, die für den Patient Companion Service relevant sind.
• Übernehme – nach Absprache mit deiner Führungskraft oder deinem Mentor – zusätzliche strategische Aufgaben zur Weiterentwicklung des Unternehmens.
• Übersetze studienrelevante Vorlagen oder Textbausteine in deine Landessprache und prüfe sie auf Richtigkeit.
• Kontaktiere Patienten per E-Mail und Telefon, informiere sie, leite sie weiter und verfolge ihren Fall nach.
• Dokumentiere Patienteninteraktionen sowie patientenbezogene Erkenntnisse.
• Erfasse und berichte relevantes Patientenfeedback.
• Wirke bei der Erstellung prozessbezogener Dokumentationen mit, z. B. Arbeitsanweisungen.
• Übernimm – nach Absprache mit deiner Führungskraft oder deinem Mentor – zusätzliche operative Aufgaben zur Unterstützung der Unternehmensentwicklung.

Das bringst du mit

• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und Englisch auf mindestens C1-Niveau (Betriebssprache).
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, idealerweise im Call-Center.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem medizinischen Beruf.
• Großes Interesse an medizinischen Themen.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten, mit dem Ziel, erstklassigen Service für die Patienten zu bieten.
• Sichere PC-Kenntnisse und IT-Affinität.
• Separater, ungestörter Arbeitsraum und Bereitschaft, mit einem 27-Zoll-Monitor an einem Ort zu arbeiten.
• Mindestens 25 Mbit/s DSL Leitung (Download) und 5 Mbit/s (Upload).

Deine Bewerbung
Wir suchen ab sofort und in Vollzeit nach Unterstützung für unser Team.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann würden wir dich gerne kennenlernen!

* Um den ersten Schritt zu machen, bitten wir um eine kurze Sprachaufnahme von dir (über Vocaroo.com). Erzähle uns in bis zu einer Minute mehr über dich. Nachdem du die Aufnahme gemacht hast, kopiere den Link und füge ihn in deine Bewerbung ein. *

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung.

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• Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.